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1. Métodos de contacto

El sitio web dispone de un servicio de atención al cliente para ayudar a los usuarios y proporcionar asistencia clara durante el proceso de compra.

El servicio de atención al cliente puede ofrecer asistencia antes del pedido, durante la gestión del pedido y después de la entrega.

Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico para garantizar una gestión organizada de la solicitud y un registro preciso de las comunicaciones.

2. Disponibilidad del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30.

El servicio de atención al cliente no está disponible durante los días festivos públicos.

Durante el horario de servicio, el establecimiento proporciona asistencia para:

• Pedidos realizados mediante el sitio web.
• Información sobre productos.
• Entregas dentro de España.
• Seguimiento de pedidos.
• Servicio posventa.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Cancelaciones de pedidos.
• Solicitudes relacionadas con datos personales.

3. Tipos de asistencia

El servicio de atención al cliente puede proporcionar ayuda para:

• Información sobre los productos disponibles en el sitio web.
• Consultas relacionadas con la disponibilidad de artículos.
• Comprobación del estado de un pedido en curso.
• Seguimiento de un pedido ya enviado.
• Problemas surgidos durante la entrega.
• Solicitudes de cancelación del pedido dentro del plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
• Comunicaciones relacionadas con artículos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente.
• Consultas sobre el uso del sitio web.
• Comunicaciones, observaciones o sugerencias relacionadas con la experiencia de compra.

4. Tiempo de respuesta y compromiso del servicio de atención al cliente

Nos comprometemos a responder a las solicitudes de los clientes lo antes posible durante el horario de servicio.

Cada solicitud será revisada individualmente.

La respuesta se proporcionará según la naturaleza de la solicitud, la información recibida y el estado del pedido.

Para facilitar una gestión más rápida, el cliente debe incluir en su solicitud información útil, como el número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una descripción clara del problema.

El servicio de atención al cliente tiene como objetivo proporcionar respuestas claras, fiables y precisas.

5. Información de contacto

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: letstalk@sacorlonest.com

Teléfono: +81 (801) 358 31 73

Dirección: 301-1 KOGANE GRAN SUITE KITAKOGANE 501 MATSUDO CHIBA 270-0014 JAPAN

Área de entrega: España